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65 Sujets

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Pedro Carvalho RodriguesNovice
demandé à Administratif

mecontentement

MecontentementJ’ai déjà demande 2 x par téléphone dit bien vouloir parler avec Mme Diana , 1 fois c’était Vendredi le 03-11-23 en fin d’apres-midi  on m’a dit quelle n’était plus la puis j’ai demande quand lui laisse un message pour que elle me rapelle Lundi de cette semaine mais rien ne c’était passé comme prevu.J’ai appelé aujourd’hui en remandant à vouloir parler avec cette Dame on m’a dit la même chose que Vendredi dernier et Mercredi s’est écoulé et je n’ai pas eu d’appel. Le personnel de la société du call-center qui prend en charge les appels pour Tango laisse vraiment à désirer. Je dis tout cela n’est que du foutisme envers le gens qui prennent contact on se fou vraiment d’eux. Manque vraiment de professionalisme.

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il y a 27 jours
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MonicaNouveau
demandé à Administratif

Manque de respect

Bonjourje viens ici pour vous annoncer mon mauvais contentement vers soit disant le responsable du magasin au cactus de Bascharage.on c’est présenté pour payer notre facture et on est tombé sur cette personne là!quand cette personne là a appelé la centrale pour poser une question sur nous facture il faisait sans blanc que nous on était pas là et était en train de rigoler de notre situation. ( oui car des fois la banque n’autorise pas la sortie du paiement)quand il décroche on essaye de lui expliquer la situation ou il me répond qu’il faut toujours avoir de l’argent dans le compte!oui il a eut le courage de me dire que avec lui ça n’arrive jamais car il a toujours beaucoup de l’argent sur son compte.maintenat je vous demande voulais vous avoir des responsables comme ça devant un magasin! Je pense que son prénom c’était Bryan!! Ou on se fait agresser car on a pas tellement de l’argent comme lui .j'espère vraiment que vous faites quelque chose!merci 

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S
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il y a 1 mois
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ricardo.tophamNovice
demandé à Administratif

Remise et credit non appliqué sur mes factures

Bonjour,Selon mon abonnement, je devrais avoir le suivant :10 % réduction avec Tango Internet/Fibre/DUO 50 € de credit Tango Internet/TAngo Fibre/DUO Remise de 10 % sur Tango TV pendant 24 mois Remise Family TV 5 € de réductionVérifiant mes dernières factures, je n'arrive à trouver le 50 € de crédit ni la remise Family TV de 5 €. Pourriez-vous faire le nécessaire  ?Merci,Ricardo

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il y a 2 mois
max435638
max435638Apprenti
demandé à Administratif

Accédé aux messages sécurisés

Bonjour,j’ai récemment eu un message sécurisé contenant des données sensibles.Comment est-ce que je peux accéder à tous les messages sécurisés que TANGO support m’a envoyé?

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A
Modérateur
il y a 2 mois
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Frank SchroederApprenti
demandé à Administratif

Nouveau tarif 12.2022

Sur la facture et le site Tango c’est marqué que les tarifs changeront à partir du 1.12.2022Un lien vers un fichier PDF y est attaché par contre regardant Tango Smart M je vois pas de différences?Je vois même une erreur je dirais car pour l’ancien tarif il est marqué 10GB mais nous on a 15GB…Je suppose aussi ce qui est marqué sous Offres commercialisées jusqu’à novembre 2021 ce sont les anciens pour 2022 et pas 2021…Donc à la fin qqe change pour l’abo Tango Smart MLa même chose pour la Fibre Tango Fibre M ou je vois pas de nouveau tarif dans le documentDonc pour les documents il n’y a pas de rubrique “à partir du 1.12.2022”

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D
Modérateur
il y a 1 an
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LdeffranneNouveau
demandé à Administratif

confirmation type d’abonnement

Bonjour,  Je suis client tango fibre depuis 2018 (numéro xxxxxxxx) je vois sur ma facture que mon abonnement est Tango Internet M - 44,99€ par mois.sur le site Web, vous proposez un Abonnement Tango Fibre M à 45€ par mois. Est-ce le même ? ai-je un quelconque avantage à mettre à jour mon abonnement (vitesse accrue, modem plus performant ?) merci pour votre confirmation.

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C
Modérateur
il y a 1 an
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guillaumegNouveau
demandé à Administratif

Facturé deux fois depuis changement vers Fibre M

Bonjour,suite à la demande de Tango j'ai accepté de changer mon abonnement Tango Internet M vers un abonnement Tango Fibre M en début d'année (je n'avais pas vraiment le choix selon Tango).L'installation de la fibre a eu lieu en Mars et s'est bien déroulée.Seulement depuis ce changement de ligne je suis facturé tous les mois de DEUX abonnements: internet M et fibre M pour un total de 93.99 euros par mois :45 euros pour Internet M 44.99 euros pour Fibre M 4 euros pour la location de modemJe n'ai qu'un seul abonnement (Fibre M) je ne devrais pas continuer à etre facturé pour l'ancienne ligne apres ce passage vers la fibreJ'ai appelé plusieurs fois le service client qui m'a assuré que le problème serait réglé mais j'ai maglrès tout continué à être facturé doublement par la suite... Je tente ma chance ici...Merci de :supprimer ma facturation pour la ligne internet M qui n'existe plus régulariser le trop perçu de la part de Tango qui me doit désormais plus de 90 euros…Le cas échéant je cons

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D
Modérateur
il y a 1 an
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cela1009Nouveau
demandé à Administratif

(CASE:1067597) Administrative - Cancel my Subscription

Hello,  I am addressing this message to cancel my Tango subscription, because I have moved out of Luxembourg. I submitted a formal application but it sent me an email to preferentially use digital tools.  Thank you for your help! Kind regards,  Sara

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C
Modérateur
il y a 1 an
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MURAT YILMAZNovice
demandé à Administratif

Internet Subsctiption cancellation

I have internet subscription and sim card. However I moved away from Luxembourg. I need to close internet subscription but sim card needs to stay open. In order to close internet subscription, I returned Fritzbox and opened CASE:xxxxxx. In case my de-registration pdf is attached.I still have no update in my case. I left a week ago and still couldn’t terminate my subscription. Though I already did what you explained.  

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D
Modérateur
il y a 1 an
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Eric De BrabanterApprenti
demandé à Administratif

Roaming hors accord forfait

Merci pour la discussion “Voyagez sereinement et restez connecté avec Tango !”.Toutefois il serait utile d’ajouter un petit guide pratique qui indique que lorsqu’on arrive à destination, avant de ré-activer son mobile (le rallumer ou quitter le mode avion) il faut désactiver les données cellulaires (E, 3G, 4G, 5G) et/ou l’itinérance. En effet, le 10 janvier j’ai atterri à Dubai et rallumé mon téléphone après le vol … le temps de désactiver les données cellulaires et/ou l’itinérance j’avais déjà explosé mon forfait roaming que j’avais heureusement limité à 20 EUR en suivant la procédure décrite dans “Voyagez sereinement et restez connecté avec Tango !”.Sur ma facture on voit ceci (voir pièce jointe): 20 EUR en 16 secondes !!!!A bon entendeur ;-)

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Modérateur
il y a 1 an
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aldutraApprenti
demandé à Administratif

Charge to cancel my subscription

I requested the cancellation of my service in December and was charged a termination fee, however I had no contract pending on this fee.Another item is charging me for the phone line that should have been canceled along with the Internet and was canceled on 01/13.Can you analyze please?

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S
Modérateur
il y a 1 an
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Eric De BrabanterApprenti
demandé à Administratif

Roaming hors Europe

Merci pour la discussion “Voyagez sereinement et restez connecté avec Tango !”.Toutefois il serait utile d’ajouter un petit guide pratique qui indique que lorsqu’on arrive à destination, avant de ré-activer son mobile (le rallumer ou quitter le mode avion) il faut désactiver les données cellulaires (E, 3G, 4G, 5G) et/ou l’itinérance. En effet, le 10 janvier j’ai atterri à Dubai et rallumé mon téléphone après le vol … le temps de désactiver les données cellulaires et/ou l’itinérance j’avais déjà explosé mon forfait roaming que j’avais heureusement limité à 20 EUR en suivant la procédure décrite dans “Voyagez sereinement et restez connecté avec Tango !”.Sur ma facture on voit ceci (voir pièce jointe): 20 EUR en 16 secondes !!!!A bon entendeur ;-)

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S
Modérateur
il y a 1 an
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Spécialiste
John57Spécialiste
demandé à Administratif

wo finde ich meine Daten (Rechnungen) ?

Ich finde meine Daten/Rechnungen nicht auf der Tango.lu Internetseite….(siehe Anhang)  wie sucht man das?   Vielen Dank 

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D
Modérateur
il y a 1 an
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aldutraApprenti
demandé à Administratif

[CASE:978044] Administrative - Cancel My Subscription

I opened the CASE:******, to request the item below. I would like to schedule the cancellation of my Fixed Internet and my GSM +352********or 29/12/2021, as I am moving to another country.I contacted Customer Service and they asked me to open this case for cancellation.It has already been verified that I no longer have any commitment contract restrictionsBest RegardsAndre

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Modérateur
il y a 1 an
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MélanieNovice
demandé à Administratif

formulaire de contact

Bonjour,je voulais transmettre une demande de résiliation par votre formulaire de contact en ligne mais le message “numéro de téléphone incorrect” apparait et ne me laisse pas valider le formulaire…Est-ce qu’éventuellement je peux vous envoyer cela par email?Merci d’avance pour votre aide,Mélanie DO VALE

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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alexbossApprenti
posté à Administratif

Mise à jour de mon e-mail mais factures reçues sur ancienne e-mail

Bonjour,J’ai mis à jour mon e-mail dans l’espace client.Malheureusement, les factures sont toujours envoyées à l’ancienne adresse e-mail.Merci d’envoyer les factures à ma nouvelle adresse e-mail.Merci.Cordialement.Alexandre B.

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A
il y a 2 ans
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LeaneNouveau
demandé à Administratif

Recharger

Bonjour! J'ai rechargé mon portefeuille deux fois les 14 et 19 septembre sur https://www.tango.lu/fr/recharge-prepaid?reload_offer=6394. Je n'ai pas reçu d'argent. Combien de temps puis-je attendre ? Merci!

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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sgraveApprenti
demandé à Administratif

Problèmes 6 ans après un décès

Mon près possède une numéro TANGO depuis des années au nom de ma mère décédée il y a maintenant 6 ans.Depuis un mois maintenant il souhaite changer d’abonnement et a fourni un certificat de décès à TANGO. Après être retourné 2 fois déjà chez TANGO pour savoir où en est sa demande j’ai tenté de contacter le support. Voici la réponse que j’ai eu:Le contrat de cession soumis par votre père a été refusé car la demande est incomplète.Le document à remplir est disponible ici : https://www.tango.lu/sites/tango/files/mandatdomiciliationeuropeennesepa_editable.pdfIl faudra me retourner le dossier complet....Je vous souhaite une bonne journée,Karima B.Service Clients Tango D’une part je vous demande pourquoi mon père n’est pas informé du dossier incomplèt au shop Tango, d’autre part je vous demande comment souhaitez vous que je réponde à une adresse “no-reply-email@tango.lu”?Et, qu’est ce que le mandat de domiciliation a à faire avec la cession du numéro?? Le compte bancaire reste inchangé comme

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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gewaNovice
demandé à Administratif

Impossible de payer ma facture en ligne

Bonjour, sur le site facture.tango.lu le payement en ligne ne fonctionne plus. Où est-ce que je peux m’adresser en ligne pour fixer ce problème?

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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RDSSEBNouveau
demandé à Administratif

remboursement ou l'histoire sans fin

Bonjour, Le 28.07.2021 sur Tango internet une commande à été effectué , après discutions avec le conseillé celui -ci me demanda d’annuler ma commande pour acheter mon téléphone en boutique . J’ai accepté. Il a donc annulé la commande, mais oublié de me rembourser. Je suis donc bien allé en boutique acheter mon téléphone et repayé la somme de 350 euros. Depuis ce jour, je lutte pour me faire rembourser, mais le téléphone que Tango à annulé. Personne n'est au courant, je me fais trimballer d’un service à un autre, personne ne sait… Cela fait 1 mois que Tango doit me rembourser, mais se moque totalement de mon problème  À chaque appelle-le Le conseillé ne peut rien rien faire . il n’a PAS LA COMPÉTENCE pour cela et aucune personne de compétente m’est transmise . Chaque réponse on me dit : Veuillez patienter encore . Si je ne paie pas mon abonnement quelques jours après celui-ci est en restriction. ALORS SVP réglez VOS DETTES et rétablissez Vos ERREURS.

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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Sc00byApprenti
demandé à Administratif

Change Account for Direct Debit

Hello,  I want to change the bank account from which my direct debit is taken. What is the process for this? Thanks

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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Virginie Poizac
demandé à Administratif

acces espace client tango

Bonjour,  je n’arrive pas à me connecter au nouvel espace client tango. il me demande de modifier le mot de passe et à ce stade, il est indiqué « undefined » et je ne parviens pas à aller plus loin. pourriez vous m’aider svp?  cordialement Virginie Poizac

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Modérateur
il y a 2 ans
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SPintoNouveau
posté à Administratif

Compte MyTango inaccessible

Ca fait deja quelques fois que j’essaye d’acceder à mon compte Tango sans success. J’ai réussi à changer mon mot de passe mais que je me connecte sur l’appli, on me dit “server unavailable” et sur la version portable, j’arrive à faire le login mais le message montré c’est “erreur 500 - nous avons un soucis avec votre compte”.  J’arrive pas à controler mes abonnements et j’ai aussi des problemes avec la reception des factures. 

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T
Modérateur
il y a 2 ans
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Echabli
demandé à Administratif

facture en attente

bonjour,j’ai payé ma facture par virement bancaire, le montant a été debité de mon compte mais la facture reste impayé (statu en attente sur mon compte en ligne). merci pour votre aide.

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il y a 2 ans
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à Administratif

Comment savoir quand un contrat va se terminer (fin de période d'engagement)?

Bonjour, comment savoir, sans vous appeller, quand mon contrat avec vous pour Internet/Télé ou Mobile pourrait être arrété ou changer sans pénalités?Je ne trouve pas cette information et si je suis encore en periode d’engagement ni combien il me reste en me connectant à “MyTango”. Merci

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T
Modérateur
il y a 2 ans

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