Et c’est reparti!
Après être passé par d’inombrables difficultés pour qu’on me rétablisse une connexion à la fibre qui m’avait été coupée pendant de longues semaines, me voilà à nouveau confronté aux difficultés avec l'assistance Tango.
1/ demande d’ouverture d’une nouvelle ligne, interprétée par erreur comme un transfert de ligne pour déménagement (avec risque de coupure). Interventions, discussions, etc… nouveau rendez-vous pris avec un technicien pour l’ouverture (4 jours plus tard par rapport à la date initialement prévue du 3 juillet)
2/ le 7 juillet, le technicien constate sur place qu’il n’y a pas de signal. Une intervention de la Post est nécessaire. Pourquoi ne peut-on pas vérifier cela à distance?… mystère.
3/ activation de la ligne par Post le 14 juillet (3 visites sur place des techniciens qui, euxau moins, sont intervenus rapidement). L’internet fonctionne mais pas la TV!
4/ ouverture d’un ticket sur le site le même jour (le 14). Aucune réponse malgré l’engagement Tango d’un retour sous 4h.
5/ Appel de l’assistance le 16 juillet. Attente... une interlocutrice, mêmes vérifications que celles que j'ai déjà faites, une autre interlocutrice après une longue attente supplémentaire... . Longue attente à nouveau pour “vérifier le dossier”. On finit par me dire qu’un technicien doit vérifier la ligne à distance et que j’aurai des nouvelles sous 2 à 5 jours ouvrés. Puis un technicien viendra peut-être sur place... Mais pourquoi tant d’attente?!
6/ Comme toujours, on me dit qu’on ouvre un ticket, qu’on me rappellera (combien de fois j’ai entendu cela!), qu'on m’envoie un SMS tout de suite après la discussion (je n’ai rien reçu), qu’on a fait tout ce qu’on pouvait pour moi (c’est-à-dire rien puisqu’on me demande au final d’attendre)…
Le cauchemar est reparti pour combien de temps?…
Je ne comprends pas pourquoi on me laisse m’engager contractuellement si les prestations de sont pas fournies et les services techniques de Tango ne suivent pas.
Meilleure réponse par Cedric 3884
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