In vielen Fällen entstehen die Kosten durch Anrufe von Ihrem Festnetz- oder Mobiltelefon, durch Textnachrichten, Surfen oder Fernsehen.
Ihr Abonnement umfasst eine bestimmte Anzahl von Gesprächsminuten und SMS und ein bestimmtes Datenvolumen. Über diese Anzahl oder dieses Volumen hinaus oder im Falle eines Kaufs (Vermietung eines Films usw.) wird der betreffende Betrag auf Ihrer Rechnung angegeben.
Sie finden sie unter den „Mitteilungen“ des betreffenden Anschlusses.
Einige Beispiele:
- SMS im Inland: Nach Luxemburg gesendete SMS werden abgerechnet, sofern sie über das Abonnement hinausgehen
- Busfahrkarte: Kauf einer Bus-/Zugfahrkarte
- Premium-SMS: Empfang von SMS im Anschluss an ein Abonnement eines Dienstes eines Dritten.
900er Anrufe sind Anrufe an kostenpflichtige Servicenummern.
Internationale Anrufe: Dies sind Anrufe an nicht-luxemburgische Nummern außerhalb Ihres Abonnements.
Überschreitung des Abonnements für mobiles Internet: Dies ist der Datenverbrauch, der über das eingeschlossene Volumen hinausgeht.
Mobiles Internet-Roaming: Dies bezieht sich auf den Datenverbrauch außerhalb Luxemburgs und außerhalb Ihres Abonnements.
- Was ist eine kostenpflichtige SMS?
Tango ist Partner von Unternehmen, die eine Reihe kostenpflichtiger Inhalte anbieten wie zum Beispiel Wetterberichte, Nachrichten, Witze, Klingeltöne, Bilder, Spiele, Horoskope, Chat-Services und Wahrsagerdienste, aber auch Innenstadtparkplätze oder Dokumente der Stadt Luxemburg.
Wenn Ihnen Inhalte dieser Art in Rechnung gestellt werden, handelt es sich um einen Premium-Dienst eines Drittanbieters (einem Herausgeber von Inhalten bzw. „Content-Publisher“), bei dem Sie sich per SMS angemeldet haben. Sie haben diese Inhalte somit gekauft: Logos, Klingeltöne, Gewinnspiele, mobile Zahlungen, Parkplatzgebühren etc. – und finden sie nun auf Ihrer Tango-Rechnung wieder.
Bei der Anmeldung erhalten Sie jeweils eine SMS, die Sie über die mit dem Angebot verbundenen Kosten und die Art des Abonnements informiert, sowie einen Code für die Anmeldebestätigung.
Gewöhnlich meldet sich der Nutzer des Anschlusses auf folgende Arten bei den entsprechenden Diensten an:
- indem er eine SMS direkt an eine Sondernummer schickt;
- indem er seine Mobiltelefonnummer auf einer Website angibt und anschließend eine SMS an eine Sonderrufnummer schickt, um die Anmeldung zu bestätigen.
Bei einigen dieser Dienste handelt es sich um Abonnements, bei anderen um Gewinnspiele. Den Preis des jeweiligen Dienstes teilt Ihnen der Herausgeber direkt in seiner Werbung, in Radio- oder TV-Spots, in Marketing-SMS oder per E-Mail mit.
Falls es sich um ein Abonnement handelt, erhalten Sie eine SMS mit einer Erklärung dazu, wie Sie sich wieder abmelden können (gewöhnlich müssen Sie hierzu „Stop“ an eine spezielle Kurzwahlnummer senden).
Beachten Sie, dass der Herausgeber Ihnen in dem Fall, dass das Abonnement länger als einen Monat läuft, jeden Monat eine SMS mit den Kosten des Abonnements zusenden wird.
Die Abrechnung richtet sich nach der Art des bestellten Inhalts oder des abgeschlossenen Abonnements. Ihnen werden entweder nur die SMS in Rechnung gestellt, die Sie an eine Kurzwahlnummer gesendet haben, oder nur die von Ihnen erhaltenen SMS.
Wenn für Ihre Rufnummer eine Fakturierung für Angebote dieser Art ausgelöst wird, weist Tango Sie stets per SMS darauf hin, wenn die Grenze von 5, 20, 50 oder 100 Euro für den laufenden Monat überschritten wurde.
Diese Beträge entsprechen der Fakturierung, die Sie auf Ihrer nächsten Tango-Rechnung wiederfinden. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, Ihren außerhalb Ihrer Pauschale liegenden Verbrauch direkt in der App My Tango zu verfolgen.
- Wie melde ich mich ab?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich abzumelden. Gehen Sie hierzu entsprechend der Anleitung vor, die Sie direkt vom Herausgeber per SMS erhalten haben.
Falls Sie den Empfang kostenpflichtiger Inhalte unter Ihrem Anschluss sperren lassen möchten, können Sie dies selbst über Ihren persönlichen Bereich „Meine Online-Rechnung“ erledigen.
- Melden Sie sich hierzu an und rufen Sie dann direkt die Registerkarte „Anschlüsse verwalten“ auf. Wählen Sie dann die betroffene Rufnummer.
- Klicken Sie auf das Rädchen neben dem betroffenen Anschluss und wählen Sie die Option „Sperren verwalten“.
- Jetzt können Sie kostenpflichtige Inhalte sperren bzw. entsperren, zum Beispiel:
- den Download kostenpflichtiger Inhalte
- Anrufe an 900er-Nummern
- Premium-SMS
Wie kann ich kostenpflichtige Inhalte für meinen Anschluss sperren?
Wenn Sie kostenpflichtige SMS und Inhalte für Ihren Anschluss endgültig sperren möchten, können Sie dies selbstständig über Ihre MyTango-Anwendung oder über Ihren Kundenbereich My.tango.lu tun.
- Über Ihre MyTango-Anwendung
1. Melden Sie sich bei Ihrer Mytango-Anwendung an.
2. Klicken Sie auf Ihrem Startbildschirm auf die Registerkarte "Aktionen".
3. Sie können nun kostenpflichtige Inhalte blockieren, indem Sie auf "Verbindungen sperren" klicken.
- Über Ihren MyTango.lu Kundenbereich
Loggen Sie sich ein und gehen Sie direkt zur Registerkarte "Meine Anschlüsse verwalten", wählen Sie dann die betreffende Leitung aus.
!! Wichtiger Hinweis!! Hiermit unterbinden Sie auch die Möglichkeit, Dienste wie die Bezahlung von Innenstadtparkplätzen zu nutzen oder Dokumente der Stadt Luxemburg zu erhalten.
Es gibt mehrere Optionen für jeden von uns angebotenen Dienst. Zögern Sie nicht, unsere Berater zu kontaktieren.