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 Dépannage
Procédure de Hard_Reset_ STB à faire

Bonjour à tous, Nous venons de changer les clefs d’encryption des stbs ce matin. Il y a une période pendant laquelle les stbs de la liste attachée en pièce jointe qui peuvent éventuellement encore fonctionner jusqu’à mercredi soir inclus. Cependant, à partir de jeudi 3 juillet, elles cesseront de fonctionner.Vous risquez donc d’avoir des appels dès jeudi, donc à partir de cet instant, vous avez 3 possibilités à offrir aux clients, à savoir : Vous arrivez à guider le client afin qu’il exécute le hard reset en ligne et vous vous assurer que tout est de nouveau fonctionnel, Le client n’est pas capable ou ne souhaite pas le faire en ligne. Vous l’invitez donc à se rendre au Service Center et la manipulation sera faite par Yohann, Le client ne souhaite pas se déplacer et vous lui proposez un envoi de technicien S30 à sa charge. ATTENTION - En aucun cas un remplacement du matériel n’est nécessaire, sauf s’il s’avère que la STB présente un quelconque défaut En pièce jointe, vous trouverez la

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 Installation et branchement
Mise à jour importante de votre Tango TV Box

Vous avez reçu une communication vous indiquant que votre TV Box nécessite une mise à jour de sécurité importante ? Voici la marche à suivre pour effectuer cette mise à jour par vous-même et améliorer votre expérience avec Tango TV. ATTENTION :N’effectuez cette procédure que si vous avez été invité à le faire Sans cette mise à jour, votre TV Box deviendra inutilisable à partir du 18 juin 2025 Procédure de vérification du système de votre TV Box Pressez le bouton « HOME » de votre télécommande et rendez-vous dans « Paramètres » (petite roue) à l’aide des flèches. Appuyez sur « OK » Sélectionnez « Support », tout en bas de la liste. Appuyez sur « OK » Choisissez « Infos système ». Appuyez sur « OK »Différents paramètres de votre TV Box s’affichent. Doivent s’afficher :Version software : 6.169.2 ou supérieur Version middleware : PXM-SW-1.4.3 ou supérieurSi les versions du software et/ou du middleware sont inférieures, veuillez exécuter la procédure de mise à jour de la TV Box :Pressez le

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