Commentaires publiés par Alin

118 Commentaires

S
sgraveApprenti
demandé à TV

TV freezes + Error messages

Bonjour @sgrave , Nous tenons à vous remercier pour votre réponse. Je vous ai communiqué par message privé le numéro du suivi en cours.  Une demande d’intervention a été demandé et vous allez reçevoir un e-mail vous demandant de confirmer la date du rendez-vous souhaité. Cordialement,

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D
Modérateur
il y a 1 mois
S
sgraveApprenti
demandé à TV

TV freezes + Error messages

Bonjour @sgrave! Merci pour votre retour. Je vous conseille de ramener votre décodeur TANGO ainsi que votre FritzBox chez notre service technique à l’adresse suivante : 18 rue du Puits Romain, Z.A. Bourmicht Bertrange, L-8070 BertrangeService technique disponible de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du Lundi au Vendredi On fera des tests au niveau du décodeur et de la FritzBox. Je reste à votre disposition pour tout complément d’informations  Cordialement

16
D
Modérateur
il y a 1 mois
A
adyendreApprenti
demandé à Internet and Fixed line

cannot connect SPF module from FritzBox Fiber router directly to the Fiber wall-outlet

Hi @adyendre , Thank you for your reply. indeed we use the FritzBox 5530 that takes basically the same modules of the FritzBox 5590 ( which has some stronger modules for the internet connection ).  We , Tango , only propose the FritzBox routers but it is up to our customers to use it or use another router. Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
C
coyote67Novice
demandé à Mobile

5g nicht aktiv !!!

Hallo @b0d0 , Danke für Ihren Antwort. Ich möchte Sie informieren dass der aktivation der 5G ist im gangen. Der 5G wird aktiviert sein zwischen 2 zum 5 Tagen. Beste Grüße,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
A
adyendreApprenti
demandé à Internet and Fixed line

cannot connect SPF module from FritzBox Fiber router directly to the Fiber wall-outlet

Hi @adyendre , Thank you for your reply . The fiber that goes to 1GB is a type of fiber that cannot be directely connected to a fiber router and therefore needs a converter ( black box ) . However the 2GB connection is the type of fiber you’re looking for . This type of fiber can be directely connected to a fiber router and doesn’t require the converter ( black box ). This procedures doesn’t apply only to Tango but to all internet providers. Best Regards,

5
A
Modérateur
il y a 5 mois
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à TV

Guide incohérent avec le programme transmis sur Eurosport France

Bonjour @froggyranita , Je vous remercie pour votre retour. Le dossier à été reenvoyé au-prés de nos ingénieurs avec les images fournies. Cordialement,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
J
JempApprenti
demandé à Mobile

Neue my tango app BUG

Hallo @Jemp , Danke für Ihren antwort. Unsere Ingenieuren arbeiten darauf und ein lösung sollte kommen in den nechsten Tagen.  Sie können der App einmal löschen und wieder installieren . Best Grüße,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
C
coyote67Novice
demandé à Mobile

5g nicht aktiv !!!

Hallo @coyote67, Danke für Ihren post. Es tut uns leid zu hören , dass Sie einen 5G Fehler haben . Ich habe Ihren konto angeschaut und normalerweis solte die 5G jetzt aktiviert sein. Beste Grüße,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
N
NimoNovice
demandé à Mobile

Apple Watch GPS + Cellular

Hi @weych , Thank you for your reply. Unfortunatelly, as for now we don’t have thos informations . I invite you to check our forum regularly for any new notifications on the support of Apple Watch Cellular with Tango. Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à TV

Guide incohérent avec le programme transmis sur Eurosport France

Bonjour @froggyranita , Je vous remercie pour votre réponse .L’issue aurai du être résolu , or si cela n’est pas le cas je relance le dossier du côté de nos ingénieurs. Vous serez recontacté dans le plus bref délais. Cordialement,

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A
Modérateur
il y a 5 mois
J
JempApprenti
demandé à Mobile

Neue my tango app BUG

Hallo @Jemp , Danke für Ihren antwort. Haben Sie noch immer dieser Fehlermeldung ?  Beste Grüße,

8
A
Modérateur
il y a 5 mois
A
Alexander ShaplovNovice
demandé à Internet and Fixed line

Username and Password for PPPoE setup

Hello @ferguardia, We would like to thank you for your post. We replied to your question on your private messages. Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 6 mois
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à TV

Les chaines espagnoles ne sont pas en HD

Bonjour @froggyranita et @carlita99 , nous avons reçu l’information de nos ingénieurs que l’erreur que vous rencontrez vient directement des chaînes TVE et 24 HORAS . Nos ingénieurs sont toujours en invéstigation avec les chaînes en question mais cela sans délai défini. Cordiallement,

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A
Modérateur
il y a 8 mois
N
nuno587
demandé à Internet & Fixe

Perte de connexion Internet

Bonjour @nuno587 , Nous sommes navrés pour les inconveniences. Tout devrai refonctionner correctement désormais. Cordiallement,

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A
Modérateur
il y a 8 mois
J
JeanLucG
demandé à Internet & Fixe

no internet

Bonjour @JeanLucG , Nous sommes navrés d’apprendre le dysfonctionnement de votre connexion internet .  Nous vous avons répondu par message rpivé , veuillez consulter le message. Cordiallement,

2
A
Modérateur
il y a 8 mois
A
adyendreApprenti
demandé à Mobile

smsishing attempt: impersonating LuxPOST for parcels, with http://bit.do link

Hi @adyendre , Our engineers are tracking those phising numbers and block them in our network if it isn’t the case we inform our customers to not reply to those numbers and then block them. Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 8 mois
S
Sc00byApprenti
demandé à Internet & Fixe

Super Slow Internet Speed

Hi @Litos de Sousa , I’m sorry to hear that you encounter a speed issue. Has the speedtest been done over a wi-fi connection or a Lan connection? Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 8 mois
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à TV

Les chaines espagnoles ne sont pas en HD

Bonjour @froggyranita et @carlita99  Nous tenons à vous remercier pour votre patience. Vos dossiers sont toujours en cours d’investigation et donc nous nous excusons pour le delai d’attente. Vous allez être recontacté aussi tôt que nous aurons un retour de la part de nos ingénieurs. Cordialement,

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A
Modérateur
il y a 8 mois
M
MaxFischbachApprenti
demandé à Internet and Fixed line

No Internet connection

Hi @MaxFischbach , Sorry for the late reply . Is everything working correctely by now? Best Regards,

5
A
Modérateur
il y a 9 mois
N
NunoApprenti
demandé à Internet and Fixed line

Dynamic DNS

Hi @Nuno , I proceeded to your reimboursement . You will have 2 euros off on your next bill. Best Regards,

7
A
Modérateur
il y a 9 mois
N
NunoApprenti
demandé à Internet & Fixe

PPPoE credentials

Hi @Nuno , I answered on private message as those informations are confidential . Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 10 mois
D
dcasaresNouveau
demandé à Internet and Fixed line

Enable ppoe connection

Hi @dcasares , I responded on private message. Best Regards,

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A
Modérateur
il y a 10 mois
D
Dovahki
demandé à Internet & Fixe

Démenagement de ma ligne internet

Bonjour @Dovahki , Je vous ai répondu en message privé. Cordialement,

3
L
Modérateur
il y a 9 mois
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4nfr10Apprenti
demandé à Mobile

Infinity share, wrong data usage?

Hi @4nfr10 , The proxy might be the origin of the issue . The proxy in your APN shouldn’t be configured and theregore you should reconfigure your APN. As for the package that was additionally added , it will be adjusted so you won’t pay for the package . Please fix the APN settings like asked so that an additional package won’t open again. Best regards,

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il y a 10 mois
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4nfr10Apprenti
demandé à Mobile

Infinity share, wrong data usage?

Hello @4nfr10 , You should check this procedure : Go to settings Then go to SIM cards and mobile networks Choose the SIM Access point names Press the button “ Reinitialise ” Press the button “ Add new APN ” Enter the following details : Name : internet  APN : internet Press the button with the 3 little dots and then “ Save ” Chosse the freshly created APN and reboot your phone After this procedure everything should become back to normal . Unfortunattely all of your package was already consumed . Best regards,

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4
il y a 10 mois

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