Répondu

Problème de connection

K

Bonsoir,

Notre Fritzbox est bien allumé et connecté, toutes les lumières sont vertes. 

Mais nous n’avons pas de connection au wifi ni par cable..

Nous avons déjà relancé la fritzbox plusieurs fois, mais rien ne change..

Ce qui entraine que nous n’avons pas d’internet ni de télé 

est-ce que qqn pourrait nous aider?? 

 

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Meilleure réponse par Raffaele 26 mars 2020, 09:15

Bonjour Kint,

Bienvenu sur le forum et merci pour votre topic.

 

Après avoir fait des vérifications en ce qui concerne votre ligne Internet, j’ai constaté que votre FritzBox n’est plus correctement connecté au boîtier convertisseur fibre, appelé ONT (dans votre cas il devrait s’agir d’un petit boîtier blanc).

Est-ce ce boîtier en question a aussi été redémmaré ? Si ce n'est pas le cas, débrancher le d’abord, retirer le câble et rebrancher de suite le cable LAN de ce boîtier blanc et rallumer le.

Ensuite il faudra faire exactement pareil avec la FritzBox. Vous l’éteignez, vous enlevez le cable LAN et vous le rebranchez impérativement dans le port LAN 1 de la FritzBox et vous rallumer la FritzBox.

 

Cette manipulation devrait résoudre votre incident.

 

En ésperant avoir pu vous aider,

 

BàV

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5 commentaires

R
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Bonjour Kint,

Bienvenu sur le forum et merci pour votre topic.

 

Après avoir fait des vérifications en ce qui concerne votre ligne Internet, j’ai constaté que votre FritzBox n’est plus correctement connecté au boîtier convertisseur fibre, appelé ONT (dans votre cas il devrait s’agir d’un petit boîtier blanc).

Est-ce ce boîtier en question a aussi été redémmaré ? Si ce n'est pas le cas, débrancher le d’abord, retirer le câble et rebrancher de suite le cable LAN de ce boîtier blanc et rallumer le.

Ensuite il faudra faire exactement pareil avec la FritzBox. Vous l’éteignez, vous enlevez le cable LAN et vous le rebranchez impérativement dans le port LAN 1 de la FritzBox et vous rallumer la FritzBox.

 

Cette manipulation devrait résoudre votre incident.

 

En ésperant avoir pu vous aider,

 

BàV

D

notre service internet ne foncitionne pas correctement nous avons fait un speedtest et les résultats sont très loin de ce que nous avons souscrit download 30 et uload 95 nous avons un pack tango fibre L n 

daniel
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Bonjour Daniel,

Bienvenue sur notre forum.

Après quelques vérifications sur votre ligne , je ne constate pas d’anomalie en particulier.

Vous avez réalisé le speedtest de quelle manière? Était-ce en câble ou via votre réseau Wi-FI? Voici un petit article qui aidera sûrement à mesurer la vitesse réelle de votre connexion : https://community.tango.lu/internet-fixe-6/comment-faire-un-speedtest-229.

Bien à vous 

D

Bonjour,

J ai fait le speedtest  sur le site que vous conseillez par câble directement sur la fritzbox et les données continuent les mêmes.

 

Cordialement

daniel
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Merci pour votre réponse,

Un rapport technique pour l’analyse de votre ligne doit alors être réalisé. Je vous transmets la référence de ce rapport en message privé.

Cordialement 

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