Répondu

Download reduit

B

Bonjour,

Upgrade sur Internet XL fait depuis 3 semaines. 

Le Upload est OK (± 450 Mbit/s), mais le download n’arrive que quelques 500 Mbit/s (voir test câblé avec MacBook Pro Late 2013 de ce jour en annexe).

Il y a 2 semaines, j’ai fait un appel au Helpdesk. Aucune amélioration détectée. Est-ce que vous pouvez m’aider résoudre ce problème?

Merci.

 

 

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Meilleure réponse par Touska 6 January 2021, 12:09

Bonjour,

Merci pour le retour.

Le service de plannification va vous contacter pour placer un rendez-vous avec l’un de nos techniciens.

Bien à vous 

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11 commentaires

T
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Bonjour, 

Je viens d’ouvrir un rapport technique pour analyse de votre ligne.

Vous recevrez la référence de ce rapport par SMS d’ici quelques instants.

Bien à vous 

B

Bonjour @Touska,

J’ai reçu un SMS que le dossier ***** a été résolu.

En faisant un test câblé aujourd’hui, il s’avère que la vitesse ne s’est pas amélioré.

 

B

@Touska,

Voila le test câblé, comme parle par téléphone il y a quelques instants (test avec câble 1m).

 

T
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Re-Bonjour,

Merci pour les manipulations, je relance le rapport technique immédiatement et vous tiendrai informé de sa résolution.

Passez de bonnes fêtes :) 

B

Merci pareillement :)

B

Re-Bonjour,

Merci pour les manipulations, je relance le rapport technique immédiatement et vous tiendrai informé de sa résolution.

Passez de bonnes fêtes :) 

Bonjour @Touska,

Est-ce que les techniciens ont avancé à ce sujet?

T
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Bonjour @b0d0 ,

Un reset du boitier de la fibre a été effectué

Avez-vous constater une amélioration ? 

Bien à vous

B

Bonjour,

Apparemment non. Voici le test câblé effectué ce jour à 10h30.

 

T
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Bonjour,

Merci pour le retour.

Le service de plannification va vous contacter pour placer un rendez-vous avec l’un de nos techniciens.

Bien à vous 

S
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@b0d0 

Sorry for English but I am not proficient with French.

I have the exact same issue and was wondering if the technician solved the issue. Thanks!

T
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Hi @snakeulescu,

English is also ok :) 

According the report of technician in this case the speed was ok without any modification .

Could you please provide me the results of a speedtest done by cable on speedtest.net (by ookla).

Thanks and and regards

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