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446 Sujets

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Tanguy
posté à Internet & Fixe

Paramètres pour le VOIP perso

Bonjour,serait-il possible de recevoir les paramètres pour configurer un système VOIP de mon choix? Merci

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il y a 10 mois
D
Dewender Lucien
demandé à Internet & Fixe

comment supprimer mon compte dans Tango Community

Comment supprimer mon compte dans Tango Community

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Modérateur
il y a 8 mois
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Rita NiederkornNovice
demandé à Mobile

usage de internet

Bonjour. J'habite au Luxembourg et j’ai l'abonnement infinity share. Je suis en vacances à portugal et j’utilise seulement les app inclus dans l'infinity share mais dans l’app mytango montre que je utilise aussi les 4GB hors des applications. Est-ce que c’est normal? merci!

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T
Modérateur
il y a 10 mois
M
marborNovice
demandé à TV

Tango TV ne fonctionne pas

Bonjour, J’ai pris l’option Tango TV en plus de mon abonnement Fibre.J’ai suivi la procédure de branchement, l’interface de la boxe fonctionne mais je ne reçois pas l’image TV.J’ai appelé hier le service Clients, mon interlocuteur m’a dit de brancher Tango TV sur les prises Ethernet 3 ou 4 de la FritzBox. Je l’ai fait et ça n’a rien changé.Je viens de rappeler cet après-midi, on m’a passé le service technique qui m’a dit que (i) la procédure qu’on m’a donné hier ne servait à rien, et que (ii) il fallait que je réinitialise Tango TV  aux paramètres d’usine. Je viens de le faire et ça ne fonctionne toujours pas.J’ai tout de suite rappelé le service Clients qui m’a dit que le service technique était fermé jusqu’à lundi. Je me retrouve avec un abonnement TV qui ne fonctionne pas et avec un service technique qui ne peut pas m’aider pendant les 4 jours à venir. Que dois-je faire ?Je joins à ce message une photo de ce que je vois sur la TV quand j’essaie de regarder une chaîne TV. 

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T
Modérateur
il y a 1 an
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Tanguy
demandé à Internet & Fixe

configuration et information pppoe

Bonjour l’équipe Tango j’aimerais changer ma fritzbox par un matériel tiers.  j’ai quelques questions:  Puis-je avoir le login et password? Y a t’il un vlan à préciser? Pour la configuration VOIP, puis-je aussi avoir le login et password? Ainsi que les configuration pour le SIP?un tout grand merci

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A
Modérateur
il y a 9 mois
K
Klein DanielNovice
demandé à Administratif

Remboursement du dépôt de garantie

Bonjour !Ne le prenez pas mal, vous les community manager du forum… MAIS je suis furieux !Pas seulement parce que je n’ai toujours pas eu de réponse concernant mon remboursement de mon dépôt de garantie avec le formulaire que j’ai compléter 2x dont une fois le 27 novembre 2020 sur https://www.tango.lu/fr/particulier/contactez-nous mais aussi parce que votre application GSM ne fonctionne pas, alors que je l’ai supprimer/réinstaller 3x l'application (même après un wipe complet de mon gsm...).Sans oublier que j’ai été obligé de faire un compte sur votre forum pour pouvoir écrire un message, pour recevoir encore plus de pub et pollutions indésirable… Lié son compte mytango directement au forum c’était pas possible? (Pas besoin de répondre a cette question...)On est 2021, si cambrige analytica a réussi a manipuler des millions de gens a voter pour le brexit, il est certainement possible d’avoir une interface mobile simple, ergonomique et un site simple d’utilisation… Bref sans parler du fai

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T
Modérateur
il y a 1 an
M
MCLieschNovice
demandé à Administratif

Clôture Compte (décès)

Bonjour, Ma grand-mère est décédée le 29/9/20 et il faudrait clôturer son compte ******Je vous ai transmis un certificat de décès mais il n’y a plus aucune adresse email qui fonctionne Cordialement,  ******

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T
Modérateur
il y a 1 an
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OwiqNouveau
demandé à Mobile

VoLTE/VoWIFI

Bonjour,En tant qu’utilisateur d’un téléphone un peu exotique, je viens de constater que les fonctionnalitésVoice over LTE et Voice over WiFi ne sont pas disponibles pour moi. Il paraît qu’elle ces fonctionnalités ne peuvent être proposées que pour certain modèles de téléphone. Est-il possible de trouver la listes des modèle compatibles?Que puis-je faire pour pouvoir profiter de VoLTE avec un autre appareil. Y a-t-il des contraintes techniques ou spécifications minimales (Version Android p.ex)? A ma connaissance, cette limitation de VoLTE sur certains téléphones ne semble pas exister dans d’autres pays. Merci d’avance,

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T
Modérateur
il y a 10 mois
S
Stacygomes
demandé à Internet & Fixe

upload de wifi et telephone

Bonjour , il y a 1 mois quand a changé la vitesse de notre wifi et l’upload n’a pas changé par rapport au download et noter téléphone ne marche pas depuis .Merci stacy gomes 

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Y
Modérateur
il y a 1 an
L
LucidmizNouveau
demandé à Internet & Fixe

Boite ONT rouge

Bonjour,  La boite ONT dans ma cave pour le Tango Fibre s'arrete sporadiquement. Il y a une lumiere rouge "Alarm" qui s'allume. J'ai essayer d'appuyer le reset mais c'est juste un solution temporaire parce que le probleme continue de se repeter. J'ai besoin de l'internet pour l'Université dans ces temps, c'est donc tres important de trouver une solution. Merci

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T
Modérateur
il y a 1 an
M
Miguel
demandé à Internet & Fixe

Resiliation

Bonjour Je suis votre client et je change de adresse comme ça c'est pour faire la résiliation de mon contrat de internet et téléphone fixe n °------Cordialement Ferreira Miguel  

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D
Modérateur
il y a 8 mois
H
hipnobe
demandé à Internet & Fixe

Déconnection fréquente de mes appareils

Bonjour,Je me permets de vous solliciter car je fais face depuis plusieurs mois à des déconnections fréquents de mes différents appareils (PC, Téléphone, Apple TV) qui sont connectés en Wifi (5 Ghz).En effet, il arrive simplement que je sois obligé de couper le bouton wifi et de le rallumer afin de récupérer ma connection internet. Ceci est assez handicapant lorsque vous utilisez des logiciels professionnels (Citrix qui se déconnecte ou bien des logiciels de conférence vidéo).Je voulais savoir si je suis le seul à constater ce problème et s’il existe une solution pour y remédier?Merci d’avance,John

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T
Modérateur
il y a 8 mois
S
Sevbeal
demandé à Internet & Fixe

fritzbox 7560 compatible fibre ?

Bonjour, j’ai actuellement une fritzbox 7560 avec une offre fibre 150 mega. Mon abonnement arrivant à échéance je souhaite savoir à quelle offres fibres puis je souscrire au maximum tout en conservant ma fritzbox 7560?merci pour votre aide 

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T
Modérateur
il y a 1 an
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à Internet & Fixe

"My Tango WIFI" compatible avec Fritz!Box V7.20

Bonjour, l’app “My Tango WIFI” a été mise à jour sur IOS il y a 5 mois avec comme mention : Compatible Fritz!Box V7.2.Hors ma Fritz!Box gérée par Tango n’est qu’à la V7.12.Comment avoir la dernière version? Merci

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T
Modérateur
il y a 1 an
A
AtreyuApprenti
posté à Mobile

Faille système: Option Keep Surfing

Bonjour,par la présente, je souhaite vous rendre attentifs sur une faille concernant l'option keep surfing en relation avec un abonnement Tango Smart M. Lorsqu'on active l'option avant l'epuisement du volume data, elle réduit la vitesse de téléchargement au moment où la limite de data est atteinte. --> okLorsqu'on désactive l'option avant la fin du mois, la vitesse repasse au maximum sans qu'il y a lieu une facturation. Il n'y a pas de packs de 500MB qui sont activés et on peut surfer - sans l'avoir testé - en illimité sans coûts supplémentaires.De plus il faudrait réfléchir si une facturation au prorata fait du sens pour des options de ce genre qu'on peut activer et désactiver à tout moment.Actuellement c'est possible de surfer jusqu'à 6,99GB/7GB. Puis on active l'option, on dépasse la limite et on désactive l'option à nouveau. Sur la facture il apparaît uniquement un montant correspondant à une journée, donc 5€/30. Meilleures salutations

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S
Modérateur
il y a 1 an
T
ThierryNovice
demandé à Mobile

VoWifi Samsung

Bonjour,J’envisage d’acheter le Samsung Galaxy A42 et je voulais savoir s’il est compatible avec la fonctionnalité VoWifi.Merci de votre aide.

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T
Modérateur
il y a 1 an
I
IzziNovice
demandé à Mobile

resteictions internet mobile

Bonjour, depuis ce matin 10/03/21, lorsque je suis sur la 4G je n’arrive plus à accéder à quelques unes des mes applications, plus précisément celles pour voir des vidéos, du streaming...(genre Netflix)Par contre lorsque je me connecte au wifi, ces applications fonctionnent normalement. J’ai déjà éteint le téléphone etc., le problème persiste.

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T
Modérateur
il y a 1 an
L
LigabueNovice
posté à Mobile

Cancel contract and insurance

I need some support to cancel my mobile contract and insurance. I’ve moved from Luxembourg for a long time already and reduced mobile contract. I kept the insurance as I would have to pay a penalty if not but I have to cancel ASAP before Tango renews it automatically….Tried by phone several times and could not connect or the call was transferred and never pickup again. Send a request by form and the only answer I got was informing the case was closed?Please contact my by e-mail as I don’t use my Tango number anymore. 

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T
Modérateur
il y a 7 mois
B
BreizhouNovice
demandé à TV

décodeur défaillant

Le décodeur ne fonctionne plus, sauf en différé, « reprendre depuis le début » J’ai effectué TOUTES les manipulations, réinitialisations possibles, comme indiquées ailleurs, aucun résultat depuis des semaines. Est-on vraiment obligé de se déplacer à Bertrange pour espérer enfin un fonctionnement normal ?

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B
il y a 6 mois
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Alexis
demandé à Internet & Fixe

Liaison prise murale / boitier ONT

Bonjour, J’aimerais déplacer mon boitier ONT plus loin de la prise murale (environ à 10 mètres).Est-ce possible d’avoir un câble optique de 10 mètres ? Ne vais-je pas perdre trop de bande passante ?Merci. Bonne journée,Alexis

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T
Modérateur
il y a 1 an
W
wampachk
demandé à Internet & Fixe

Abonnement Duo XL

Bonjour,en janvier 2021 j’ai souscrit l’abonnement Duo XL et je voulais demander pourquoi l’ancien abonnement (Tango Internet L) est toujours facturé pour la période de février 2021. Est-ce qu’il y a un problème avec l’activation? En plus, la vitesse de connexion semble être beaucoup trop lente (85,78 Mbps en download et 95,10 Mbps en upload). Est-ce qu’il ne faut pas un nouveau modem pour une connexion fibre?Je n’ai également pas encore reçu l’accès à Disney+. Merci pour votre aide et bonne journée.Karin Wampach 

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Modérateur
il y a 1 an
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samir
demandé à Internet & Fixe

paramètres VOIP pour nouvelle fritzbox

Bonjour,j’ai acheté une nouvelle fritz box chez vous, pour bénéficier de la pleine vitesse de ma connexion fibre.la connexion fonctionne, mais le téléphone non.  j’ai les codes mais aucun guide pour paramétrer la ligne. (serveur STUN, proxy, etc...). je souhaite obtenir ces informations. dans mon ancienne fritz box ils sont obfuscés! 

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Modérateur
il y a 1 an
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à Administratif

Commment connaitre ce qu'il reste d'un forfait communication/data sur facture.tango.lu?

Bonjour, pour éviter des dépassements de forfait, comment vérifier ce qu’il nous reste de communications ou de data sur https://facture.tango.lu/?La seule option disponible que j’ai trouvée est de nous en envoyer un fichier reprenant toutes les communications, mais aucune information sur le pourcentage d’utilistation du forfait.Il serait si simple d’afficher le résumé des différentes lignes sous forme graphique sur la page d’accueil, genre/tel xxxxx 148 minutes sur 300 disponibles  2.5gb sur 4gb  Merci Pascal  

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E
Modérateur
il y a 1 an
P
Pierre Malget
demandé à Internet & Fixe

Server privé plus disponile

Bonjour,je viens d’installer un server (Windows Server, accès par remotewebaccess.com) chez moi à la maison, lequel je pouvais accéder via internet (Google, Chrome, etc) soit via ordinateur ou GSM.Au début ceci marchait très bien, mais depuis un temps je n’arrive plus à l’accéder. Mon informaticien m’a expliqué que Tango avait bloqué l’accès, est-ce que vous pouvez me confirmer ceci et débloquer l’accès?merci d’avance pour une réponsePierre 

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Modérateur
il y a 11 mois
A
AenderNovice
demandé à Mobile

Configuration du délai d'attente pour passer d'un appel à la messagerie vocale

Bonjour,est que la combinaison “** 61 * 00352 691 000 700 **, suivi du chiffre en secondes et de # “ est toujours valable pour mettre à jour le délai d’attente pour passer d'un appel à la messagerie vocale. Si je compose cette combinaison, je reçois le message suivant “ Problème de connexion ou MMI code non valide”.Merci pour votre réponse.

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A
il y a 10 mois

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