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512 Sujets
B
Betz DanielleNovice
demandé à Mobile
Code PUK bloqué ou problème paramètres

Bonjour, J'ai bloqué mon code PIN et le système me demandait le code PUK. Après introduction, je reçois le message CARTE SIM NON VALIDE, respectivement NETZ SSDI. Que faire ?Merci

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A
il y a 4 ans
S
spooksdenimesNovice
demandé à Mobile
Info "Consommation Data" Infinity Watch

Bonjour,Jusqu’à présent, il étais possible de voir , sur la “homepage” de l’application My Tango, le nombre de data totale consommées, ainsi qu’une vue sur les data consommée pour les applications inclus dans le pack.Depuis le début du mois, ce deuxième écran indique “0 / 15GB donnée consommée” lorsque j’essaye de voir mon débit incluant les apps inclus dans Infinity Watch.Je suis au courant que le pack Infinity Watch n’est plus proposé aux nouveaux clients, toutefois je vois, d’après le libéllé sur mes factures, que je suis toujours sur ce “legacy plan” et aucune information n’a été communiquée par Tango concernant un changement pour les clients existants. De ce, je peux en déduire que les conditions de l’abonnement s’appliquent toujours.Mes questions : Confirmez-vous que les données utilisées par les applications couvertes dans mon “Infinity Watch+ package” ne sont PAS comptabilisés dans ma consommation des données mobiles ? Comment régler ce bug d’affichage afin de voir ma “vrai” co

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D
Modérateur
il y a 2 ans
P
Pierrot24
demandé à Internet & Fixe
Configuration Profil APN pour routeur 4G Tp-Link

Bonjour,J’ai un routeur 4G Tp-Link MR600 et un forfait KO SmartLa connection 4G et les datas marchent bien lorsque je mets la sim dans mon téléphone ou ipadMais, je n’arrive pas a faire fonctionner une connection internet avec mon routeur et cette même carte simLe code pin est bien deverouillé sur le routeurJ’ai la dernière mise a jour des ISPLe profil automatique ne marche pasJ’ai essayé plusieurs profil de paramètres d’accès a distance en mixant les différents choix possibles, sans succès, avec comme éléments a renseigner :Type de PDP : choix entre IPv4 ou IPv6 ou IPv4 & IPv6Type d’APN  : choix entre statique ou dynamiqueAPN : j’ai essayé internet / internet2 / internetplusNom d’utilsateur et mot de passe : j’ai essayé de ne rien mettre, et de mettre tango / tangoType d’authentification : choix entre aucun ou PAP ou CHAP J’ai aussi appelé le support technique Tango, sans succès Savez vous m’aider !?Un grand merciPierre

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S
Modérateur
il y a 1 an
S
Salvador ArellanoNouveau
demandé à Mobile
Bonjour j‘aurait besoin de mon code puk j‘ai bloqué mon telephone

Bonjour serait il possible de recevoir mon code puk pour ma carte sim que j‘ai bloqué svp ?  merci d‘avance  Salvador Arellano 

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A
il y a 3 ans
F
Spécialiste
froggyranitaSpécialiste
demandé à TV
Télécommande Universelle Samsung Smart TV et Décodeur TV Tango

Bonjour, auparavant le décodeur TV de Tango pouvait se contrôler avec une télécommande universelle d’une Samsung Smart TV en rentrant comme constructeur "Infomir”. Hors depuis aujourd’hui sans avoir rien changé cela ne fonctionne plus. En cherchant dans la base de données des constructeurs d’appareils compatibles avec la télécommande Samsung je ne retrouve plus Infomir.Avez-vous une solution?Merci

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F
Spécialiste
il y a 2 ans
J
JempApprenti
demandé à Mobile
Neue my tango app BUG

Die neue App (Android) funktioniert nicht komplettBei den Echtzeitdaten wird nur angezeigt „Die Stromversorgung wurde unterbrochen“ und der Verbrauch wird nicht angezeigt.Chatfunktion innerhalb der App funktionniert auch nichtBitte überprüfen und verbessern

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A
Modérateur
il y a 2 ans
C
CsabaApprenti
demandé à TV
sous titrage?

Comment avoir le sous-titrage des émissions /films sur la télé?

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A
Modérateur
il y a 2 ans
J
Jacinto FonsecaApprenti
demandé à Administratif
abonnemment

Bonjour je me trouve au Portugal definivement et j'ai un abonnemment jusqu'au 20 Mars et je voudrais le prolonger, comme je dois faire?

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J
il y a 4 ans
S
Sven_FApprenti
demandé à Mobile
Activation eSim

Bonjour,Je vois sur le site qu’il faut se rendre dans un shop pour la migration eSim.Est-ce toujours le cas avec la situation covid ou est-ce possible de le faire à distance ?Je vous remercie d’avance.Cordialement.xxx.

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S
il y a 3 ans
T
tomsgateApprenti
demandé à Administratif
Copie Contrat, débit, facturation papier

Bonjour,1) Nous avons souscrit un abonnement mobile et internet fixe le 31 juillet 2020, numéro client xxxxxxxx, à votre agence de Bettembourg (Cactus). Les documents ont été remplis sur une tablette et nous n'avons toujours pas reçu de copie desdits documents, ni par mail ni par courrier alors que les autres correspondances nous parviennent. Merci de nous les transmettre dans les meilleurs délais afin de régulariser la situation.2) Notre internet fixe est limité à 100/50Mbps à la connexion (modem) alors que notre forfait prévoit 150/75Mbps (Fibre M). Merci d'ajuster et de confirmer le débit souscrit.3) Nous utilisons la facturation en ligne, merci de désactiver les envois postaux.D'avance merci, cordialement,M&T

6
T
il y a 4 ans
S
Sonic_ThibApprenti
demandé à Mobile
Remplacement carte SIM?

Bonjour,J’ai essayé de demander le renvoi d’une nouvelle carte SIM à mon adresse privée via l’espace client? => “Le site est temporairement indisponible dû à une opération de maintenance en cours. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.”Et ce depuis une semaine…Que fait l’IT?Je suis donc passé par ce forum pour demander une nouvelle carte SIM.Après un échange courtois par messagerie privée et l’assurance de l’envoi d’une nouvelle carte SIM, je n’ai rien reçu à ce jour.Pouvez-vous svp faire le nécessaire immédiatement?Il est inconcevable qu’une société de votre niveau puisse afficher de tels manquements.Pouvez-vous svp me donne un état de lieux ainsi qu’une mise à jour du statut de ma requête?Merci d’avance.PS: Merci de rentrer une plainte de ma part en tant que client et de me donner un suivi précis de son traitement.

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A
il y a 3 ans
M
marborNovice
demandé à TV
Tango TV ne fonctionne pas

Bonjour, J’ai pris l’option Tango TV en plus de mon abonnement Fibre.J’ai suivi la procédure de branchement, l’interface de la boxe fonctionne mais je ne reçois pas l’image TV.J’ai appelé hier le service Clients, mon interlocuteur m’a dit de brancher Tango TV sur les prises Ethernet 3 ou 4 de la FritzBox. Je l’ai fait et ça n’a rien changé.Je viens de rappeler cet après-midi, on m’a passé le service technique qui m’a dit que (i) la procédure qu’on m’a donné hier ne servait à rien, et que (ii) il fallait que je réinitialise Tango TV  aux paramètres d’usine. Je viens de le faire et ça ne fonctionne toujours pas.J’ai tout de suite rappelé le service Clients qui m’a dit que le service technique était fermé jusqu’à lundi. Je me retrouve avec un abonnement TV qui ne fonctionne pas et avec un service technique qui ne peut pas m’aider pendant les 4 jours à venir. Que dois-je faire ?Je joins à ce message une photo de ce que je vois sur la TV quand j’essaie de regarder une chaîne TV. 

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A
il y a 3 ans
A
AlinaNouveau
demandé à Mobile
devenir client

Bonjours je souhaiterais prendre un abonnement avec un smartphone par ex iPhone 11 sans donner une avance est ce possible? L abonnement pouvant aller juska 60e merci . Je souhaiterais pas me déplacer je n ai pas beaucoup de temp en ce moment je travaille comme aide soignante et en ce moment ça m aurait m arranger de recevoir ça par la poste met i

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S
Modérateur
il y a 4 ans
K
Klein DanielNovice
demandé à Administratif
Résiliation et contrat d'assurance Bâloise expiré. Et je continue a payer malgré tout ce service.

Bonjour,Depuis le 30/06/2020 mon assurance Tango by baloise ****** est résilié. Cependant je continue a payer depuis cette date… De plus mon contrat a expiré le 07/02/2021.Sachant que mon assurance est résilié et que mon contrat a expiré, je suis éligible a un remboursement de 4 x 13,50 € de ce service.Merci d’avance,Klein Daniel 

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A
il y a 3 ans
E
Elena gonzalez carniceroNouveau
posté à Mobile
sms automatiques non reçu

bonjour, je ne reçu pas les sms automatiques de ma banque à l’etranier (sms premium) mais te reçu des autres sms promotionels. 

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A
il y a 3 ans
M
Mortex68
demandé à Internet & Fixe
Problème connexion PPPoE

Bonjour, j’écris sur le forum car je n'arrive pas à avoir internet.Le 23 décembre le technicien est venu m'installer l'ONT et nous avons configuré ensemble mon modem, et nous avons réussi à avoir accès à internet avec les identifiants PPPoE qui m’ont été donné sur le forum par message privé.La connexion internet fonctionnait parfaitement, débit de téléchargement de 1 Gbps et montant de 500 mbps ok.Je n'ai pas eu besoin de ma connexion jusqu'à aujourd'hui (j'ai passé les fêtes en famille), et aujourd'hui en revenant j'ai découvert que ma connexion internet ne fonctionne plus. En regardant les logs du routeur j'ai vu passer un message disant que le réseau tango refuse ma connexion après l'envoi des identifiants. Les identifiants étaient corrects le 23 décembre ! Mes identifiants PPPoE ont-ils changés ? Ma ligne est-elle toujours bien active ?Une autre piste que je peux vous donner est le fait que le technicien avait relevé l'adresse MAC de mon routeur (disponible plus bas) afin de l'auto

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A
il y a 2 ans
S
shivamahuja1140
demandé à Internet & Fixe
Infinity Share Dashbord

Hello,My Numéro de compete : 27493153I have a question related to the my usage as displayed in the dashboard for the infinity share pack.“Does the dashboard shows all the data usage including the data consumed by the infinity apps like WhatsApp, Instagram, etc?”Or“Does the dashboard only shows the data usage consumption excluding the infinity apps?”Find attached the screenshot. As shown in the screenshot, I have only used the infinity apps ie Instagram, WhatsApp and yet it displays 57 MB consumption. So I assume the dashboard displays the total data consumption (infinity apps + other stuff). please validate.Many thanks,shivam Ahuja

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S
Modérateur
il y a 2 ans
C
Care
demandé à Internet & Fixe
que des problèmes - avez vous annulé mon abonnemenz ?!

Historique : 08/08/2021 : j‘ai commandé en ligne un abonnement Tango duo M abec Tv (pire idée) 17/08/2021 : rdv prévu avec le technicien Tango qui ne vient pas - sans prévenir - éternelles heures en helplineil s‘avère que le technicien de la poste devaut d‘abord passer, Tango a tout simplement oublié de m‘avertir18/08/2021 : le technicien de la poste passe immédiatement après le premier appel (service impéccable)27/08/2021 : finalement le technicien Tango passe, installe la fritz box mais n‘arrive pas à i staller la télé et c‘est le début des tickets…Remarque: on me dit toujours  que quelqu‘un va me rappeler sous 24 heures mais jamais aucune personne de chez Tango ne m‘a appelé 30/08/2021 : Internet cesse également de fonctionner,06/09/2021 : Tango ne m‘a pas averti que la poste doit repasser, qui passent donc en vain car je ne sui pas là07/09/2021 : la poste passe immédiatement aprèS mon appel - service au top - internet fonctionne donc à nouveau, la télé toujours pas …12/09/2021 : sa

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A
Modérateur
il y a 2 ans
A
AenderNovice
demandé à Mobile
Configuration du délai d'attente pour passer d'un appel à la messagerie vocale

Bonjour,est que la combinaison “** 61 * 00352 691 000 700 **, suivi du chiffre en secondes et de # “ est toujours valable pour mettre à jour le délai d’attente pour passer d'un appel à la messagerie vocale. Si je compose cette combinaison, je reçois le message suivant “ Problème de connexion ou MMI code non valide”.Merci pour votre réponse.

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A
il y a 3 ans
B
BessieNouveau
demandé à Mobile
Neue Sim-Karte aktivieren

Hallo 😊Ich habe eine neue Sim-Karte zugeschickt bekommen, da meine alte defekt ist. Nun möchte ich diese für Anrufe, Sms & Internet aktivieren​​Leider ist Wochenende und der Kundendienst ist nicht erreichbar. Kann man die Karte auch online aktivieren? 

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D
Modérateur
il y a 3 ans
L
LecuyerNovice
demandé à Mobile
Sms surtaxés

Bonjour, j’ai bien reçu votre réponse concernant les sms surtaxés qui apparaissent sur ma facture. Je n’ai jamais fait de souscription au Club HMJAVA et je ne sais pas à quoi cela correspond. Merci de bien vouloir m’envoyer la procédure pour entamer une réclamation afin d’être remboursée des 1440€ prélevés indûment. Cordialement,Melanie Lecuyer

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A
il y a 3 ans
W
WonderpaysNouveau
demandé à Mobile
Appels frauduleux – que faire ???

En l'espace de deux heures, j'ai reçu des appels de six numéros de téléphone différents en provenance du Luxembourg. J'ai essayé des les rappeler, mais personne n'a répondu. Ensuite, ils m'ont de nouveau appelé, j'ai accepté l'appel, mais personne n'a rien dit, et a tout de suite raccroché. Je suis inquiet. Que faire si c'étaient des appels frauduleux ?

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D
Modérateur
il y a 2 ans
F
Frank SchroederApprenti
demandé à TV
Liste des favoris

Bonjourj’aimerais bien adapter ma liste des chaines sur Tango TV (supprimer toutes les chaines françaises par exemple) mais j’arrive juste à déplacer les différentes chaines mais je trouve pas comment supprimer.pourriez vous me donner cette info?Merci bien

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A
il y a 3 ans
P
PhilippeNovice
partagé à Boîte à idées !
IPv6 via Mobile

Bonjour,   quand est-ce que vous proposez des IPv6 via la connection Internet Mobile ?   Merci Cordialement Philippe

3
A
il y a 3 ans
T
thenobleDNouveau
demandé à Administratif
remboursement

Bonjour, je voulais savoir pour un remboursement? Il y a 6 mois j'ai du payer une caution et là je voulais savoir pour le remboursement.    Merci en avance. 

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S
Modérateur
il y a 4 ans

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