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512 Sujets
B
Bruno OliveiraNouveau
demandé à Mobile
Fin d'un abonnement

Bonjour, Je voulais demander s’il est possible de résilier à tout moment après la durée d’engagement minimum de l’abonnement. De plus, je voulais aussi savoir si j’ai la possibilité de garder mon numéro de téléphone après résilier mon contrat et le changer par un autre abonnement Tango.

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A
il y a 3 ans
N
nuno587
demandé à Internet & Fixe
Perte de connexion Internet

Bonjour, il est impossible de regarder quelque chose sur la télé ou de jouer un jeu enligne. C’est tous les soirs à partir de +/- 19 h-20h j’ai des problèmes internet. Je rentre dans un jeu enligne et après +/- quelques minutes je perds la connexion pendante 1 minute et la connexion revient en loop. Avec la tele c’est la même chose je regarde une série ou un film sur la télé et la télé perd la connexion par hasard. Même probleme avec la console PS5.J’ai echanger ma Fritzbox, Télé. PC. Rien a changer! Tous les cables internet sont en categorie CAT7. Speedtest me montre aussi pas 1GB mais saute entre 400 - 500MB Max!! Comment est-ce que je peux regler ce probleme? 

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A
Modérateur
il y a 2 ans
V
Virginie Poizac
demandé à Administratif
acces espace client tango

Bonjour,  je n’arrive pas à me connecter au nouvel espace client tango. il me demande de modifier le mot de passe et à ce stade, il est indiqué « undefined » et je ne parviens pas à aller plus loin. pourriez vous m’aider svp?  cordialement Virginie Poizac

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A
Modérateur
il y a 3 ans
E
EhamesNovice
demandé à Mobile
code PUK

Bonjour, J’ai bloqué mon telephone. Pouvez-vous m’envoyer mon code PUK par e-mail svp? Ehames

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S
Modérateur
il y a 3 ans
T
tomsgateApprenti
demandé à Administratif
Copie Contrat, débit, facturation papier

Bonjour,1) Nous avons souscrit un abonnement mobile et internet fixe le 31 juillet 2020, numéro client xxxxxxxx, à votre agence de Bettembourg (Cactus). Les documents ont été remplis sur une tablette et nous n'avons toujours pas reçu de copie desdits documents, ni par mail ni par courrier alors que les autres correspondances nous parviennent. Merci de nous les transmettre dans les meilleurs délais afin de régulariser la situation.2) Notre internet fixe est limité à 100/50Mbps à la connexion (modem) alors que notre forfait prévoit 150/75Mbps (Fibre M). Merci d'ajuster et de confirmer le débit souscrit.3) Nous utilisons la facturation en ligne, merci de désactiver les envois postaux.D'avance merci, cordialement,M&T

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T
il y a 4 ans
D
Damien Frenzel
demandé à Mobile
Trouver mon numéro de téléphone

Bonjour,Pour des besoins professionnels mon employeur m’a fourni un Iphone ainsi qu’une carte SIM Tango. Au moment d’activer mon Iphone, celui-ci me demande, pour créer un Apple ID, d’entrer mon numéro de téléphone afin de recevoir un SMS de confirmation. Or je ne connais pas mon numéro de téléphone.Comment puis-je connaitre mon numéro de téléphone ?Je vous remercie par avance pour votre réponse.Cordialement. Damien

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W
il y a 3 ans
R
ricardo.tophamApprenti
demandé à TV
Problème avec Tango TV Live

Bonjour,Suite au changement de vitesse de notre ligne, nous avons des problèmes de réception avec Tango TV : nous ne pouvons pas voir le contenu “live”, mais le contenu en “replay / catch-up” ne pose pas de problèmes.Il y a quelques mois, le problème a été résolu quand un de vos techniciens a changé le mode de connexion pour l’internet et la TV de "tout sur un canal" à "multiples canaux", ou quelque chose comme ça.Merci d’avance,Ricardo

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A
Modérateur
il y a 7 mois
O
Oscar
demandé à Internet & Fixe
Se connecter directement au boiter fibre optique via rj45. Besoin de FritzBox ?

Bonjour, Je voudrais avoir accès Internet par câble dans certaines pièces de mon appartement dans lesquelles j’ai des prises rj45. Puis-je brancher directement le boitier fibre sur un switch afin de connecter les diffèrent prises Ethernet sans utiliser la FritzBox ? Merci

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A
il y a 4 ans
E
EPANAGIOTAKOUApprenti
demandé à Mobile
I have been trying to cancel my subscription since the middle of august 2020 with no success.

Dear Sirs,I moved from Luxembourg to Brussels approximately in the middle of August 2020. I visited your shop in bertrange where I delivered my router and I was requested to provide my work contract in Brussels which I did as a proof of my move. Following this I contacted your support for cancelling my subscription .  On september 23 I submitted the case 750728 which was managed by your colleague (Claudia ). She informed my that she required a certificate of residence from Belgium or my Belgium id in order to avoid early termination charges for the remaining 17 months. I informed her that I had requested the certificate but it had not been issued yet. Two week later approximately I sent her the certificate of residence  and later on my Belgium id. On november 6 I received a message that my case was closed. However my sim card is still active. When I realised that my sim card was still active I created a new case 772119. Having said the above I have been charged with the amount of 116 e

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E
il y a 3 ans
A
alpanko
demandé à Internet & Fixe
Connection Tango

Bonjour est ce normal que ma connexion a la fibre M n’ait jamais atteint plus de 40 Mbps, je viens d’activer la ligne dans mon nouvel appartement et on est descendu a 25. C?est embêtant de ne pas atteindre ne ce serait ce que 100 Mbps alors que Tango en promet 300.

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A
il y a 2 ans
C
Care
demandé à Internet & Fixe
que des problèmes - avez vous annulé mon abonnemenz ?!

Historique : 08/08/2021 : j‘ai commandé en ligne un abonnement Tango duo M abec Tv (pire idée) 17/08/2021 : rdv prévu avec le technicien Tango qui ne vient pas - sans prévenir - éternelles heures en helplineil s‘avère que le technicien de la poste devaut d‘abord passer, Tango a tout simplement oublié de m‘avertir18/08/2021 : le technicien de la poste passe immédiatement après le premier appel (service impéccable)27/08/2021 : finalement le technicien Tango passe, installe la fritz box mais n‘arrive pas à i staller la télé et c‘est le début des tickets…Remarque: on me dit toujours  que quelqu‘un va me rappeler sous 24 heures mais jamais aucune personne de chez Tango ne m‘a appelé 30/08/2021 : Internet cesse également de fonctionner,06/09/2021 : Tango ne m‘a pas averti que la poste doit repasser, qui passent donc en vain car je ne sui pas là07/09/2021 : la poste passe immédiatement aprèS mon appel - service au top - internet fonctionne donc à nouveau, la télé toujours pas …12/09/2021 : sa

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A
Modérateur
il y a 2 ans
N
nvyasApprenti
demandé à Internet & Fixe
No mobile data while on an active phone call

Tango Mobile data doesn’t work when I am on an active phone call. My VoLTE is turned on, still I am facing this issue since I got tango, also the 4G reception is quite poor near Neudorf, Luxembourg with signal strength 1 out of 5

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A
il y a 2 ans
N
NonàlavulgaritéNouveau
demandé à Internet & Fixe
voir son abonnement/appeler le support/info basique du compte

comment appelle-t-on le support depuis l’etranger ?comment voir le niveau de service de mon abonnement : sur la facture j’ai “smart m” ce qui ne veux strictement rien dire.pas d’infos sur la capacité max d’ appels, ni sur combien de Go disponible, je sais rien. je peux juste recuperer pin/puck ou bloquer la carte.on sait pas comment appeler le support depuis l’etranger. pas moyens d’envoyer un mail.CA N4EST PAS UN SUPPORT DIGNE DE CE NOM.la recherche sur le site est médiocre XXL. taper “appeler support” suffit à s’en rendre compte.niveau de service de pire en pire.EXEMPLE: je tente de faire un sujet ici, et même ça c’est pathétique de nullité:il me dit que je dois choisir un sujet similaire et me propose une liste totalement débile avec“-FAC 1 an d’accès offert à disney +-les meilleurs rendez-vous du confinement-que des problèmes-avez vous annulé mon abonnemenz?!”… brefIl n’y a donc vraiment plus d’humain dans cette entreprise pour se rendre compte du niveau abyssal de décrépitude de l

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A
Modérateur
il y a 2 ans
E
Eric De BrabanterApprenti
demandé à Administratif
Demande de procuration - mandat

J’ai reçu le formulaire pour donner procuration à une autre personne pour lui permettre d’effectuer certaines modifications à ma place (liste à cocher dans le formulaire). N’étant pas toujours au pays, la procuration est donnée pour pouvoir, entre autre, recevoir un code de réinitialisation quand Tango TV se plante (ce qui arrive de temps à autre).Bref, si je comprends bien le document, si je donne mandat à un mandataire je perds moi les “droits” que j’ai ou bien sont-ils alors partagés entre le mandant et le mandataire?Merci de me répondre afin que je remplisse au mieux le formulaire.

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E
il y a 3 ans
C
CsabaApprenti
demandé à TV
sous titrage?

Comment avoir le sous-titrage des émissions /films sur la télé?

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A
Modérateur
il y a 2 ans
M
Mortex68
demandé à Internet & Fixe
Problème connexion PPPoE

Bonjour, j’écris sur le forum car je n'arrive pas à avoir internet.Le 23 décembre le technicien est venu m'installer l'ONT et nous avons configuré ensemble mon modem, et nous avons réussi à avoir accès à internet avec les identifiants PPPoE qui m’ont été donné sur le forum par message privé.La connexion internet fonctionnait parfaitement, débit de téléchargement de 1 Gbps et montant de 500 mbps ok.Je n'ai pas eu besoin de ma connexion jusqu'à aujourd'hui (j'ai passé les fêtes en famille), et aujourd'hui en revenant j'ai découvert que ma connexion internet ne fonctionne plus. En regardant les logs du routeur j'ai vu passer un message disant que le réseau tango refuse ma connexion après l'envoi des identifiants. Les identifiants étaient corrects le 23 décembre ! Mes identifiants PPPoE ont-ils changés ? Ma ligne est-elle toujours bien active ?Une autre piste que je peux vous donner est le fait que le technicien avait relevé l'adresse MAC de mon routeur (disponible plus bas) afin de l'auto

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A
il y a 2 ans
L
lauriegrunNouveau
posté à Mobile
Perte de carte SIM

Bonjour, j´ai perdu ma carte SIM et j´aimerais bien recevoir une nouvelle. Quel est le process pour cela? 

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A
il y a 3 ans
F
Frank SchroederApprenti
demandé à TV
Décodeur supplémentaire

Bonjour on a un abonnement Tango TV XL avec 1 décodeur et le bouquet Mangas en supplément.Maintenant on aimerais bien avoir un décoder supplémentaire et enlever le bouquet Mangas (on regarde jamais depuis que l’on a).Ceci est réglabe via courriel/message? J’aimerais éviter de passer dans un shop inutilement (donc aussi envoyer le décodeur)Quest-ce qui changerai sur nos frais mensuel pour ceci? merci bien

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S
Modérateur
il y a 1 an
F
Frank SchroederApprenti
demandé à TV
Liste des favoris

Bonjourj’aimerais bien adapter ma liste des chaines sur Tango TV (supprimer toutes les chaines françaises par exemple) mais j’arrive juste à déplacer les différentes chaines mais je trouve pas comment supprimer.pourriez vous me donner cette info?Merci bien

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A
il y a 3 ans
L
LilianaNovice
posté à Administratif
Rib

Bonjour je vais déménager est-ce que vous arrivez a retirer  sur une compte française ? 

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S
Modérateur
il y a 4 ans
B
Betz DanielleNovice
demandé à Mobile
Code PUK bloqué ou problème paramètres

Bonjour, J'ai bloqué mon code PIN et le système me demandait le code PUK. Après introduction, je reçois le message CARTE SIM NON VALIDE, respectivement NETZ SSDI. Que faire ?Merci

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A
il y a 4 ans
C
Spécialiste
Cedric 3884Spécialiste
demandé à Internet & Fixe
Plus d'une semaine sans internet - Prisonnier du bon vouloir des services techniques de Tango

Cela fera une semaine que je n’ai plus d’accès à la fibre, en raison de ce qui serait, d’après la dernière information, un mauvais branchement du côté de Tango. Pas de tv, pas de Wifi, et bien sûr impossible de télétravailler dans des conditions acceptables.Quand j’appelle le support et que j’ai quelqu’un au téléphone après 30 minutes d’attente, j’explique ma situation, on prend connaissance de mon dossier, on me dit que quelqu’un va rappeler mais personne ne rappelle! Ou on me demande d’attendre... 24 heures, puis 48 heures… On envoie un technicien qui ne fait que constater qu’il n’y a pas de signal alors que le même diagnostic avait été fait à distance la veille. Rien ne bouge pour rétablir ma connexion. Samedi, on m’a répondu qu’il me fallait attendre de 48 heures à 5 jours pour qu’il y ait une intervention technique!Tango m’a donné une puce pour un accès 4G mais n’est pas en mesure de fournir un appareil pour génerer du Wifi. Donc ca ne sert à rien, toujours pas de service… Personn

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A
il y a 3 ans
K
Kint
demandé à Internet & Fixe
Problème de connection

Bonsoir, Notre Fritzbox est bien allumé et connecté, toutes les lumières sont vertes.  Mais nous n’avons pas de connection au wifi ni par cable.. Nous avons déjà relancé la fritzbox plusieurs fois, mais rien ne change.. Ce qui entraine que nous n’avons pas d’internet ni de télé  est-ce que qqn pourrait nous aider??   

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A
il y a 4 ans
P
Pedro
demandé à Internet & Fixe
pas de internet

Bonjour. Je arrive pas a avoir internet chez chez-moi. Toute et allume normalment mais il y a pas de signal de internet

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A
il y a 4 ans
S
Stéphane BernabéApprenti
demandé à Mobile
Impossible de metter en place un mandat SEPA

Bonjour, je suis client depuis quelques mois et à ce jour Tango n’a toujours pas réussi à mettre en place le prélèvement automatique de mes factures. Chaque mois je refais la demande. Chaque mois je renvoie le mandat signé.  Chaque mois “on” me dit que ça va être traité. Rien. Rien. Rien ! je n’ai jamais rencontré autant d’incompétence dans une entreprise. Alors ma question est simple : est-ce qu’il y a un moyen de mettre en place ce $#*!! mandat avec Tango ou est-ce que je dois changer d’opérateur ?

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A
il y a 4 ans

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