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Comment résoudre un problème d'identification ?F.A.Q.

L'identification ne fonctionne pas ou vous n’arrivez pas à prendre votre pièce d’identité en photo ou à enregistrer votre photo de profil ? L’outil d’identification utilise par défaut la caméra de l’appareil que vous utilisez. Dans le cas d’un ordinateur de bureau, il se peut que la qualité de l’image ne permette pas une bonne reconnaissance de la pièce d’identité. Assurez-vous que l’éclairage est bon, que le fond est neutre et que vous restez bien immobile pendant la prise de vue. Si vous ne pouvez pas vous prendre en photo, vous avez toujours la possibilité de télécharger directement une copie de votre pièce d’identité et une photo de profil récente. Attention : Si les images ne sont pas lisibles ou que la photo de profil récente ne correspond pas à la pièce d’identité, votre commande sera rejetée.

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il y a 2 ans
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Ma télécommandeF.A.Q.

Découvrez toutes les fonctionnalités de votre télécommande   Voir le guide de votre télécommande.   Vous vous demandez à quelle distance fonctionne votre télécommande ? Celle-ci utilise une technologie infrarouge, qui vous permet de l'utiliser à une distance de plusieurs mètres. Il est important que le signal de l'infrarouge ne soit pas coupé par un objet.  

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il y a 2 ans
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Créer un nouveau profil sur Tango TVTutorial

Pour créer un nouveau profil,  rendez-vous sur la page d'accueil de votre Tango TV.   Sélectionnez avec votre télécommande « Paramètres » , puis « Profil ». Cliquez ensuite sur « Ajouter un utilisateur » et indiquez le nom que vous souhaitez enregistrer comme nouveau. Enfin terminez en cliquant sur « Done ». Arrivé à cette étape, un nouveau code d'activation apparaît sur votre écran TV. Attention : Conservez bien ce code, il vous sera demandé pour activer ce nouveau profil.    

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il y a 2 ans
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Qu'est ce que la VoWifi ?F.A.Q.

Qu'est-ce que la VoWifi ?La VoWifi (Voice over Wifi) est une évolution technologique qui permet de passer des appels à travers le réseau Wifi.Elle permet d'appeler dans des endroits où la couverture est mauvaise mais aussi pratique à l'intérieur, quand on ne capte pas le réseau cellulaire.Pour pouvoir passer un appel en Wifi, vous devez :Avoir un abonnement Tango Smart, Tango Infinity ou Tango K.O Avoir un smartphone certifié VoWifi avec la dernière mise à jour du logiciel de votre smartphone et de l'opérateur (TANGO 34.1) Être connecté à un réseau WifiAttention : Tango ne prend pas en charge les appels d'urgence via Wifi. Activer les appels WifiAssurez-vous que votre téléphone figure sur la liste des téléphones certifiés avant d'activer les appels Wifi :- iPhone XS et XS Max- iPhone X- iPhone 8 et 8 Plus- iPhone 7 et 7 Plus- iPhone 6s et 6s Plus- iPhone 6 et 6 PlusD'autres modèles suivront sous peu. Pour activer/désactiver les appels Wifi sur un téléphone des iPhone :Allez dans "Régla

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il y a 2 ans
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Activer plusieurs décodeurs TVTutorial

Vous pouvez connecter chaque décodeur Tango via un câble ethernet, des CPL ou même en Wifi. Pour chaque décodeur, vous devez suivre le guide d'installation Tango TV, en utilisant vos codes reçus (code d'activation, code utilisateur et le code parental).

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il y a 2 ans
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Enregistrer un programme TVTutorial

Pour enregistrer un programme en coursAppuyez sur la touche « Enregistrer » de votre télécommande (voir le guide de la télécommande). Vous pouvez aussi appuyer 2 fois sur le bouton OK, pour appeler le résumé du programme. Dans cet écran, on trouve plusieurs options à droite, y compris « Regarder en direct », « Regarder depuis le début », « Enregistrer », « Enregistrer toute la série » (si disponible), « Supprimer l’enregistrement », et « Partager le résumé sur les réseaux sociaux » (fonction disponible sur mobile).Pour enregistrer un programme à venirDans le GUIDE TV, sélectionnez une émission ou un programme que vous souhaitez voir plus tard. Appuyez sur la touche OK de votre télécommande pour visualiser le résumé et les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez naviguer vers les fonctionnalités à l’aide des touches à flèches. À droite dans l’écran, sélectionnez la fonction « Enregistrer » ou « Enregistrer tous les épisodes » et confirmez avec OK.Pour annuler l’enregistrement, retourne

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il y a 2 ans
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Brancher mon PC ou ma tablette au décodeurTutorial

Pour assurer la sécurité équipements et de votre ligne, il n'est pas possible de brancher une tablette ou un ordinateur sur le port USB du décodeur.  

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il y a 2 ans
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Les VODF.A.Q.

Combien de temps une VOD est-t-elle disponible en location ? La disponibilité d'une VOD en location est limitée à quelques jours. Pour avoir la durée exacte de la disponibilité de votre VOD, cliquez sur « Acheter ». Un récapitulatif de la durée de location, du prix de la location, de la langue et de la qualité s'affichera.   Les VOD louées sur la plateforme télé sont-elles disponibles sur l'application My Tango TV ? Les VOD disponibles dans le catalogue de votre décodeur ne sont pas toutes disponibles sur l'application My Tango TV. Afin d'être sûr de pouvoir lire vos VOD sur votre mobile/tablette, nous vous conseillons de les louer dans le catalogue de l'application My Tango TV. Vos VOD seront disponibles sur votre décodeur et partout avec vous.    

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il y a 2 ans
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Utiliser le contrôle du directTutorial

Le contrôle du direct vous permet de mettre sur pause, revenir en arrière et avancer dans un programme en cours. Il est disponible via les touches « Play » , « Avancer » et « Revenir en arrière » qui se trouvent au-dessus des touches numérotées de votre télécommande. Appuyez sur pause pour faire la pause du direct et appuyez à nouveau sur ce bouton lorsque vous voulez regarder l'émission. La pause du direct est disponible jusqu'à 2 heures. Il est possible de revenir en arrière sur le programme en cours, en appuyant sur la touche « Arrière » à côté de la touche pause.    

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il y a 2 ans
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Langue de l'interface My Tango TVTutorial

Par défaut, la langue de l'application My Tango TV est celle de votre téléphone. Elle peut être modifiée en allant dans « Paramètres », puis dans l'onglet « Utilisateur ». Cliquez ensuite sur « Réglages par défaut » et sélectionnez dans le menu déroulant la langue de votre choix.

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il y a 2 ans
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Que faire si ma télécommande est endommagée/cassée ?F.A.Q.

Si la commande est défectueuse à la première utilisation, un échange standard pourra se faire dans l'un de nos points de vente Tango. Toutefois, dans le cas d'une détérioration de votre matériel ou d'une usure anormale, l'achat d'une nouvelle télécommande sera nécessaire.

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il y a 2 ans
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Codes TV perdus

Vos codes Tango TV (code d'activation, code utilisateur et code parental) sont renseignés sur votre contrat Tango TV. Si vous n'êtes plus en possession de ce contrat, contactez-nous via notre Service Clients. Il vous enverra vos codes par SMS.

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il y a 2 ans
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Comment accéder à l’interface de contrôle de ma FRITZ!Box ?F.A.Q.

​Après avoir connecté votre tablette ou votre ordinateur à votre modem via un câble Ethernet ou via Wifi, suivez les instructions indiquées pour accéder à l’interface de votre FRITZ!Box : Ouvrez un navigateur web Entrez « fritz.box » ou « 192.168.178.1 » dans la barre d’adresse du navigateur L’interface utilisateur FRITZ!Box apparaît. Connectez-vous à l'aide du mot de passe administrateur. Vous pourrez alors gérer les différentes fonctionnalités de votre FRITZ!Box. Regardez la vidéo ci-dessous pour changer le mot de passe ou le nom de votre réseau Wifi :   ​

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il y a 2 ans
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Installer ma FRITZ!Box

​Installation par des techniciens agréés Tango :Des techniciens s’occuperont d’apporter vos équipements et de les installer. Cette option peut vous être facturée en fonction de votre abonnement. Installation en self install (par vos soins) :C'est assez simple. Après avoir réceptionné vos équipements à votre domicile, il vous suffira de suivre les instructions sur la vidéo tuto ci-dessous :  ​

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il y a 2 ans
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Sécuriser vos appareils en cas d'orage

Adoptez les bons réflexes !A l’approche de l’été et des périodes orageuses, la foudre peut provoquer des surtensions et endommager vos équipements. 1. Avant un orageÉteignez puis débranchez vos appareils électriques :FRITZ!Box Décodeur Téléphone fixe (n’oubliez pas de débrancher la prise électrique et la prise téléphonique) CPL ou Wifi Bridge Pensez également à débrancher le câble Ethernet du port DSL situé au dos de votre modem FRITZ!box.Vous pouvez aussi demander à votre électricien d’installer un parafoudre, cela vous permettra de continuer à profiter de nos services, même en cas d’orage.2. Après l’orageRebranchez et allumez votre FRITZ!box et votre décodeur : Assurez-vous que la lumière du Power DSL est verte fixe Vérifiez que la lumière WLAN est verteSi la navigation Internet n’est pas rétablie, consultez la rubrique Dépannage Internet & Fixe.

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il y a 2 ans
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Que faire en cas de problèmes de réception et d’émission des appels depuis une ligne fixe ?F.A.Q.

1. Si votre téléphone ne fonctionne plus sur une connexion à très haut débit (VDSL ou Fibre Optique) Redémarrez votre FRITZ!Box Vérifiez que votre téléphone est connecté à votre FRITZ!Box sur le port FON1 ou FON2 Testez avec un autre téléphone en le branchant sur le port FON1 ou FON2   Si votre ligne fixe est raccordée sur un port de FON différent de celui présent dans votre FRITZ!Box, rebranchez la ligne sur le bon port et faites un test. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.   2. Votre téléphone ne fonctionne plus sur une connexion ADSL Vérifiez que sur chaque prise téléphonique, vous avez installé un filtre ADSL fourni avec votre modem. Sans filtre, la ligne peut être brouillée, voire inexistante. Si le problème persiste, contactez-nous.   3. Si votre appel est de mauvaise qualité Vérifiez l’environnement autour de votre box (certains objets peuvent perturber la qualité de votre FRITZ!Box tel que votre téléphone). Redémarrez votre FRITZ!Box Changez de téléphone f

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il y a 2 ans
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Que faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone ?F.A.Q.

Aujourd’hui perdre ou se faire voler son mobile peut arriver à tout le monde. Nos équipes Tango vous accompagnent quoi qu’il arrive, découvrez dans cet article les étapes à suivre ainsi que nos conseils pour régler le plus rapidement ce problème.  Vos fonctionnalités dépendent de votre profil : administrateur du compte ou ligne secondaire. Seul l’administrateur du compte pourra accéder à l’ensemble des factures, des lignes et a les droits de modification sur celles-ci. Bloquer ma ligneEn cas de perte ou de vol de votre mobile vous devrez bloquer votre ligne pour éviter tout usage frauduleux :Via votre application Mytango   Connectez-vous à votre application Cliquez sur le menu “Démarches” Cliquez sur “Blocage de la ligne”     Via votre espace client MyTango.lu Connectez-vous à votre espace client Une fois sur la page d’accueil cliquez sur “Gérer mes lignes”   Par téléphone au 800 777 77 Assurance en cas de vol ou de perte de mon mobileSi vous avez souscrit à l’une de nos formules

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il y a 2 ans
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Comment activer le WiFi sur mon mobile ?F.A.Q.

Pour activer le WiFi sur votre mobile, rien de plus simple ! Ouvrez les paramètres de votre téléphone puis, assurez-vous que vous êtes connecté sur le bon réseau WiFi.Ces options peuvent varier selon l'appareil.Recherchez l'indicateur de connexion WiFi en haut de l'écran du mobile. Si aucun indicateur ne s'affiche ou si aucune barre de l'indicateur n'est active, il est possible que vous vous trouviez en dehors de la portée du réseau WiFi :Rapprochez-vous de votre FRITZ!Box, vérifiez si la connexion WiFi est meilleure, puis réessayez. Éteignez le WiFi de la FRITZ!Box et redémarrez le. Pour le redémarrer, appuyez 2 secondes sur le bouton "WLAN" de la box. Puis retentez. 

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il y a 2 ans
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Problème de réception/émission d’appels mobile

La qualité des appels varie selon plusieurs paramètres : La carte SIM Si vous constatez des dysfonctionnements répétés, sachez que vous pouvez en obtenir une nouvelle dans un de nos points de vente. Sachez que certains de nos points de vente sont ouverts le dimanche de 9h à 13h, notamment à Bascharage, à Bettembourg (Cactus), ou à Foetz (Cora). Le mobile N'hésitez pas à éteindre votre mobile de temps en temps afin de réinitialiser les paramètres réseaux. L'emplacement Selon l'endroit où vous vous trouvez, cela peut influencer la qualité de l'appel (murs isolants, en souterrain, une zone avec faible couverture). Dans ce cas, activez la VoWifi pour pouvoir passer des appels. Plus d’informations dans l’article: La VoWifi D’autre part, votre ligne a pu être bloquée, suite à une demande (vol, perte…), ou à cause du non-paiement d’une facture ou une insuffisance de crédit pour les clients utilisant une carte prépayée.   Astuce Tango : Testez votre carte SIM avec un autre mob

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il y a 2 ans
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Comment changer d'opérateur mobile à l'étranger ?

En cas de mauvaise connexion Internet lorsque vous êtes en roaming à l’étranger, il arrive qu’il soit plus simple de choisir son opérateur manuellement. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre mobile et sélectionnez un autre réseau. Vous avez un iPhone ou un iPad ?Allez sur Paramètres. Sélectionnez « Données cellulaires ». Sélectionnez « Sélection du réseau ». Après affichage de la liste, sélectionnez un autre opérateur.  Vous avez un smartphone ou une tablette Android ?Allez sur « Paramètres ». Sélectionnez « Réseau mobile ». Sélectionnez « Opérateur ». Après affichage de la liste, sélectionnez un autre opérateur. 

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il y a 2 ans
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Problèmes d'accès à Internet mobileF.A.Q.

Plusieurs choses sont à vérifier.1. Vous êtes au Luxembourg La data mobile est-elle activée ? Si non : Éteignez et rallumez votre mobile. Vérifiez que le logo Internet est présent (3G ou 4G). Dans le cas contraire, vérifiez dans les paramètres du mobile que l’opérateur Tango est bien sélectionné par défaut et que les données mobiles sont activées :    Vous avez un iPhone ou un iPad ? Allez sur "Réglages". Sélectionnez "Données cellulaires". Vérifiez que les données mobiles sont activées.       Vous avez un smartphone ou une tablette Android ? Allez sur "Paramètres". Sélectionnez "Réseau mobile". Vérifiez que les données mobiles sont activées.   2. Vous êtes à l’étranger   Votre appareil est automatiquement pris en charge par un opérateur disponible lorsque vous êtes à l’étranger. Si la prise en charge n’a pas eu lieu ou que vous voulez choisir un autre réseau étranger, reconfigurez manuellement les paramètres réseau de votre appareil.Attention : si vous partez dans un autre pays ou qu

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il y a 2 ans
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Installer mon repeater WiFiF.A.Q.

Elargissez la portée de votre réseau sans fil avec un repeater WiFi ! Si vous habitez dans une maison ou un grand appartement, le signal WiFi n'est pas aussi puissant dans toutes les pièces. Vous pouvez alors utiliser un amplificateur, à commander directement via l'app My Tango Wifi, vous pouvez également demander au Chatbot 😉.  Laissez-vous guider pas à pas pour votre installation grâce à notre Tuto Tango ! 

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il y a 2 ans
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Comment faire en cas de problème de connexion internet ?Tutorial

​​Un problème de connexion internet (vitesse, détection signal, connectivité…) est souvent lié à votre modem Wifi. Voici la démarche à suivre pour résoudre ses problèmes :   1. Par Wifi   Assurez-vous que le périphérique Wifi de votre ordinateur est activé. Assurez-vous que le voyant WLAN sur votre FRITZ!Box est vert fixe. Vérifiez que vous êtes à portée de votre modem. Plus vous êtes proche de votre box, meilleure sera votre connexion. Vérifiez que depuis votre ordinateur, vous cherchez bien le nom que vous avez défini au préalable pour votre réseau Wifi.   Si malgré ces instructions, vous ne détectez toujours pas votre réseau Wifi ou que vous n’arrivez pas à naviguer dans de bonnes conditions sur internet, observez les voyants et effectuez les manipulations suivantes : Débranchez puis rebranchez votre FRITZ!Box et assurez-vous que les voyants Power et WLAN sont verts fixes. Testez votre connexion Wifi avec un autre téléphone portable ou ordinateur. Si la navigation internet n’est tou

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il y a 2 ans
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WiFi : Changez les noms et mots de passe de vos réseaux sans fil en toute simplicité !Tutorial

​Paramétrer votre réseau WiFi Tango, c’est simple ! Suivez nos vidéos tutos pour être accompagné  :  Modifier le nom de votre réseau WiFi 1. Sur l'interface FRITZ!Box :Notre Tuto Tango vous guide ! 2. Sur l’app My Tango Wifi : Dans l’onglet “Mes WiFis”, l'application vous offre la possibilité de modifier le nom affiché pour votre WiFi (respectez cependant les règles de sécurité).Consultez notre article sur l’app My Tango WiFi pour en savoir plus : Téléchargez l’app →  sur Apple Store                             →  sur Play Store Modifier le mot de passe de votre réseau WiFi 1. Sur l'interface FRITZ!Box :Notre Tuto Tango vous guide ! 2. Sur l’app My Tango Wifi :Dans l’onglet “Mes WiFis”, l'application vous offre la possibilité de modifier le mot de passe de votre réseau WiFi. Veillez à bien respecter les règles de sécurité. Sans cela, votre réseau est plus vulnérable et nous ne pouvons pas vous garantir une sécurité optimum.Consultez notre article sur l’app My Tango WiFi pour en savoir

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il y a 2 ans
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MartineNouveau
publié à Bienvenue

Comment se désabonner des notifications?

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il y a 3 ans

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