Identification de ma carte prépayée
Pourquoi m’identifier ?
Suite à une décision gouvernementale, l'achat d'une nouvelle carte prépayée entraîne désormais obligatoirement une identification. Cette obligation d’identification concerne également les détenteurs actuels de cartes prépayées de téléphonie mobile au Luxembourg. Si vous n’avez pas acheté votre carte prépayée en point de vente Tango, remplissez le formulaire d’identification disponible sur notre site.
ATTENTION : si vous êtes mineur, l’identification doit être faite par votre représentant légal.
Comment m’identifier ?
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En ligne
- RDV sur le formulaire d’identification ;
- Choisissez parmi le QR code ou le SMS la manière dont vous souhaitez pendre en photo votre document. La suite du processus se fera sur votre téléphone toutefois gardez cette fenêtre ouverte, une fois l’identification terminée vous serez amené à y retourner ;
- Sélectionnez le type de document que vous souhaitez partager parmi une carte d’identité ou un passeport ;
- Téléchargez une photo recto et verso de votre pièce d’identité. Merci de respecter un volume maximum de 20MB par fichier, assurez-vous que les données inscrites soient lisibles et veillez à ce qu’aucun de vos doigts ne couvre le document ;
- Débutez l’enregistrement en appuyant sur commencer, l’application prend 3 photos de vous afin de vérifier la justesse des données entrées précédemment ;
- Une fois l’identification réussi le processus reprendra sur votre navigateur pc ;
- Complétez et validez le formulaire en prenant soin de vérifier l’exactitude de toutes les informations entrées ;
- Une fois vos informations de bases et personnelles entrées vous pourrez rentrer le numéro de la carte prépayée à activer. Appuyez sur « vérifier » et « continuer »,
- Un résumé de vos informations s’affiche sur votre écran, appuyez sur compléter ;
- Le processus est terminé.
Présentez-vous muni de votre pièce d’identité en cours de validité (Carte d’identité, Passeport, Cartes de séjour, Attestations de dépôt d’une demande de protection internationale, Papier rose). Votre nouvelle carte prépayée sera automatiquement débloquée et vous recevrez un SMS confirmant que votre carte est correctement identifiée. Un premier appel devra être effectué pour activer le crédit d’appel et les bonus.
Activer ma carte prépayée
Pour activer votre carte prépayée, suivez ces quelques étapes :
- Insérez la carte SIM et allumez votre mobile ;
- Entrez votre code PIN ;
- Validez !
Astuce : votre code PIN et numéro de téléphone se trouvent au dos de votre carte.
Astuces recharge et consultation de crédit
Pour recharger votre carte prépayée, après avoir acheté une recharge prépayée Tango, composez le :*121* , le code à 12 chiffres de la recharge et #.
Pour consulter votre crédit de communication restant, composez-le : *120#.
Envie de passer au forfait mobile ?
Vous pouvez opter pour un abonnement Tango à n'importe quel moment, tout en conservant votre numéro de carte prépayée et votre crédit : depuis internet via notre e-Shop, directement en point de vente Tango, en contactant notre Service Clients ou en demarrant une discussion avec notre Chat en bas à droite de l’écran !
Le solde de crédit restant sur votre carte prépayée sera automatiquement déduit de votre première facture.